——大家人寿保险股份有限公司江西分公司

2025年9月初，分公司顺利完成辖区内“消保驿站”优化工作，并在此基础上结合多种便民服务举措，全面提升金融服务质效，展现公司作为金融企业的社会责任与人文关怀，以实际行动诠释“金融为民”的温度与担当。

一、消保驿站升级，筑牢金融防火墙

分公司对辖区内“消保驿站”进行了全面优化升级，致力于将其打造成为金融知识普及的前沿阵地。

优化后的消保驿站不仅配备了专业的金融知识宣传材料，还提供了便捷的咨询通道，让消费者能够随时随地了解金融保险知识，提升风险防范意识。

分公司创新构建了“县域行+办实事”双线服务模式。组建消保服务队，将金融知识课堂搬到田间地头，首创移动宣传车搭载方言课堂，开设露天金融诊所解答寿险疑问。

二、多元服务举措，提升服务覆盖面

公司借助数字化技术，推出了“指尖理赔”新业态。客户通过官微、小程序即可轻松提交理赔申请，不受地域、时间限制，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

分公司积极落实“适老化”金融服务，全省10个柜面完成适老化改造，配备急救药箱、轮椅、血压仪等设备。设置爱心窗口，为残障客户提供专属通道。

大家人寿还关注企业客户需求，推出了一系列“惠企服务”举措。通过定制化保险方案、简化投保流程、提供风险管理指导等方式，助力企业健康发展。

三、金融为民显担当，温暖服务见真情

分公司始终坚持“以人民为中心”的服务理念，将消费者权益保护工作作为践行政治责任、服务民生福祉的重要抓手。

截至2025年8月，大家人寿江西分公司全省10家分支机构累计开展各类活动200余场次，触达消费者近千万人次，形成了立体化消保服务矩阵。

2025年首季投诉量同比下降9.7%，客户满意度同步显著提升，服务质量实现质的飞跃。

优化后的消保驿站成为连接消费者的重要纽带，在这里，专业的金融知识被转化为通俗易懂的语言和案例。分公司将继续深化“金融为民”理念，不断创新服务形式，为消费者提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，守护大家美好生活。