——大家人寿保险股份有限公司萍乡中心支公司

大家人寿萍乡中支消保驿站以“就近服务，精准解困”为宗旨，扎根社区、贴近群众，用一件件具体实事，筑牢金融消费者权益“防护网”。

一、解纠纷：帮群众守住“钱袋子”

萍乡某社区驿站曾收到求助：王先生投保后对条款存疑，担心“理赔难”，驿站调解员现场对接保司，逐条解读保险责任，还协助王先生补充投保资料，消除其顾虑。

二、送知识：让金融安全“入人心”

针对老年群体易受养老诈骗侵害、新市民缺乏金融常识的问题，驿站每月开展“消保课堂”：在社区广场教老人识别“以房养老”骗局，用案例拆解“虚假养老理财”套路；走进商圈为商户讲解“经营贷合规要点”，帮新市民规避“高息网贷”陷阱。今年以来，驿站已发放宣传资料800余份，覆盖群众超1500人次，不少居民反馈“听驿站讲课后，再也不会轻信陌生来电的投资推荐了”。

三、优服务：为特殊群体“开绿灯”

考虑到行动不便的老人、忙碌的上班族办事难，驿站推出“定制服务”：为独居老人提供“上门协助”，帮其做保单年检、保全受理等事务；为上班族开通“周末预约服务”，通过线上预约、线下驻点，让群众错峰办理业务。前不久，工作人员还帮残障人士远程对接保险公司，完成理赔资料上传，避免其往返奔波。

四、线上服务破壁垒

上班族小王家属疾病身故，通过线上提交理赔资料，我司受理后，次日赔款到账；独居老人刘大爷不会用手机办业务，通过“云柜面”视频连线，工作人员远程协助完成保单信息变更，全程仅15分钟。适老化服务更贴心，网点配备老花镜、爱心座椅，专人陪同老人办理业务，消除“数字鸿沟”。

从普及防诈反非等金融安全知识，从化解业务纠纷到帮扶特殊群体，萍乡中支消保驿站始终把群众需求放在首位，用“看得见、摸得着”的实事，让金融服务更有温度、更接地气。