——大家人寿保险股份有限公司赣州中心支公司

在科技飞速发展的今天，大家人寿赣州中支以“速度与温度并存”的理念，积极探索保险服务新模式，尤其关注老年群体需求，致力跨越“数字鸿沟”，通过多项创新举措打造便捷且有温度的金融服务体验。

一、消保驿站：便民与知识普及相结合

以2025年“金融教育宣传周”为契机，大家人寿赣州中支持续完善“消费者权益保护驿站”服务。驿站不仅提供老花镜、急救药箱、充电设备等便民物资，还成为周边社区居民尤其是老年人学习金融知识的微型课堂。通过定期开展“微沙龙”“微课堂”等活动，由消保专员以通俗语言讲解保险功能、理赔流程，以及防范非法集资与电信诈骗等内容，切实帮助老年人提升金融风险防范能力，让保险服务更接地气、更暖人心。

二、云柜面：远程视频，服务零距离

为突破时空限制，公司大力推广“云柜面”服务，客户通过官方APP或微信公众号即可与远程座席视频沟通，办理业务变更、理赔申请等多项业务，实现“随时随地办业务”。这不仅缓解了线下压力，更在特殊时期为客户提供安全、高效的服务支持。线上服务顾问全程协助，确保操作便捷流畅，尤其帮助不便出门的客户实现“业务线上办，一次不用跑”。

三、适老化：线上线下同步优化

大家人寿积极推进“适老化”改造，线上APP推出“长辈模式”，界面简洁、字体放大、操作简单，并设有一键直连人工客服，避免老年用户迷失复杂流程。线下网点则开设“绿色通道”和爱心窗口，优先服务老年人，工作人员提供贴心陪同和耐心讲解，标配老花镜、放大镜、血压仪等助老设施，真正打破“数字鸿沟”，让服务有速度更有温度。

未来，大家人寿赣州中支将继续秉持“为民服务”的初心，以更多元、更优质的服务践行企业社会责任，让保险保障和金融关怀融入更多家庭，温暖每一位客户。